本站推荐 请各网友到 ask.gwyks.com里发表意见，实现互到，本站将一一点评

治标更要治本

——由银行排队所想到的

近段以来，“排队”现象在银行业系统频频出现，“排队”不仅出现在四大商业银行，也出现在中小银行；不仅出现在城市繁华地段网点，也出现在农村和偏远地区网点。一时间，“排队”问题被推上舆论的风口浪尖，银行内外对此均议论纷纷。

有鉴于此，银行业系统上至监管机构、行业协会，下至各商业银行总行、分行网点纷纷采取积极行动、多策并举，力图在短期内有效缓解银行排队现象严重这一问题。积极应对之举确实取得了一定效果，但总体来看，问题依然大面积、大幅度地存在，众多市民纷纷反映：“排队”问题并未得到根治。

表面看来，银行“排队”现象之所以出现，似乎是由于银行内部的诸多不利因素：如员工“顾客至上”的服务观念不强，服务主动性、积极性不够；银行对改善硬件设施投入不够；网点规划不科学；业务流程烦琐等等。但仔细推敲，便可发现，银行“排队”问题难解的根本原因在于“大银行”一统天下，处于绝对垄断地位，而其追求利益最大化的市场属性又决定了这些“大银行”会把绝大部分时间和更加优质高效的服务留给其20%的大客户，因此，余下80%的小客户只能够“耐心等待”。

……

你还没有注册或者还没有登录，请注册会员或登录。