第二章 国家公务员录用面试的实施第一节 面试考官的组成与考场设计一、成立面试考官小组面试的组织机构，往往以“面试考官小组”、“面试评委会”的形式出现。面试考官小组，组成人数可多可少。统计结果表明，最常见的是5～7人。组成面试小组的考官，一般是用人单位主管领导、人事处（科）长、业务代表及专家学者代表等。面试小组内考官间的职责与权力分工，有委员会制和首长制两种基本形式。委员会制，就是各个考官作为一名评委，在作出评定结论时的地位是平等、独立的，投票时考官的一票效力相等。首长制，即考官小组组长一人，是领导，只有他有作出评定结论的权力，其他考官只是起咨询、参谋等辅助作用。委员会制，长于发挥集体智慧，对个别考官的失误或舞弊有纠正、平衡机制，缺点是责任不明确，意见矛盾时难以统一。首长制，长处是首长个人说了算，他一人承担责任，缺点是易出现失误或舞弊。实践中往往是综合委员会制与首长制的长处，采取混合制。即面试小组中设立主考官一人，其他人为普通考官。主考官负责召集和引导面试的进行，在其他考官意见分歧时进行平衡、调解、仲裁，对面试结果签字负责。其他考官之间权力地位平等。面试小组的职责任务，有完全式和专项式两种。完全式，就是负责整个面试活动的试前设计、准备，试中提出试题、作测评结论及试后的工作。专项式，就是只负责面试进行中的工作。二、面试考官的选择和培训1、严格选择面试考官面试考官，应具备一定的资格条件。三国时著名人才学家刘助曾言：“一流之人，能识一流之善；二流之人，能识二流之善。”此话颇有见地。事实证明，能否选拔任用优秀人才，与选才者自身的德才素质直接相关。如果选才者才高德行好，必然有识才之慧眼，任才之高德、举才之贤德。反之，如果选才者不才或低才，势必任人唯亲，发现不了才，即使发现了也会埋没人才，甚至摧残人才。面试，是由考官测评考生素质的活动，考官是选才者，其素质的高低，对面试成败有着决定性的影响。选择合格的面试考官是面试组织准备工作的最重要任务之一。 选择面试考官要考虑以下条件：一是党性强，为人公道正派，能够公平取人。对于面试许多考生最担心的就是考官凭个人好恶作结论，甚至循私舞弊。选择面试考官时，必须考察其是否公道正派。二是事业心强，工作认真负责。三是精通业务，并在某一方面有较深的造诣。四是熟悉用人部门的有关情况，熟悉用人部门拟补充职位的工作性质、职责及任职条件。五是具有较丰富的经验和较强的综合协调能力。六是对面试的方法有一定程度的了解。 2、认真培训面试考官为保证面试质量，必经对考官进行集中培训，培训由主考机关负责。培训的主要内容是：（1）公务员录用考试的特点；（2）面试技术和提高面试效果的手段；（3）面试内容、方法、要素和评分标准；（4）面试实例分析讨论；（5）面试演习。三、面试考场的设置面试考场是面试构成的空间要素，它对面试效果的影响较大，面试组织者要按照要求设置好考常 （一）面试室与候试室要分设。面试室，是正式考场；候试室，是考生进入正式面试前等候、准备、休息的地方。如果考生较多，且面试时间较长时，应该组织好候试考生，让他们有个休息、准备的场所，要设立候试室。侯试室内，应摆放桌椅，备烟灰缸、茶水、杂志报纸之类。这一点容易被组织者忽视，因此特予强调。面试室与候试室之间，应该有专门的工作人员负责联络）传唤工作，以保证面试有条不紊地顺利进行。（二）面试室的座次安排方式室内面试，安排考官与考生的座次时要考虑心理、感情因素的影响，选择恰当的形式。 1、审讯式在录用公务员面试中，常用的形式是：几位考官一字排开，坐于一张长桌后面主任考官在中间，考生坐在对面。如图一、图二（数字代表考官，字母代表考生）双方面对面而坐，考生背对人口处，是下首；考官面对人口处是上首。这种形式，考官目高临下，优越地位很突出，考生处于被动地位。从座次安排看，考官与考生之间，有审问与被审问的味道。因此，适合于答辩式、问答式面试。⑤②①③④ ⑤②①③④（B） （C）（A） （A）（图一） （图二）2、座谈式圆桌会议，在国际上被视为平等成员间的会谈。面试中，如图三的圆桌式座次安排，也有这种平等的意味。适合于会议讨论、案例分析、交谈问答等面试模式。 ⑤ （C） ④ （A） ① （B）（A） （D）① ② ② ③（B） ③ （E）（图三） （图四）3．会客式考官与考生侧面而坐排列成半圆，像家常会客，是比较亲切的形式。适合于交谈式面试。如图四。4．公堂式法庭上的公堂对薄，常常是法官在正席，被告、原告成两侧，观众在看台上，显出辩说、裁断是非的架势。辩论式、答辩式面试常用“公堂式”座次安排，如图五。5⑤ ② ① ③ ③ （A）（A） （B） ⑤ ② ① ③ ③（图五） （图六）5、舞台式舞台式，是考生在台上，考官、观众的在台下，如同影戏院里的安排。这种形式，考生的地位突出。适合于演讲式、答辩式、辩论式及其他注重考生表演的面试模式，如图六。审讯式、公堂式、舞台式是“硬式”安排，一般来说是比较严肃庄重的形式，也是比较生硬的形式，考官与考生间情感交流受限制，难以使场面活泼热烈。而座谈式、会客式，是“软式”安排，考官与考生间形式上比较平等，对立感小一些，易于使气氛轻松活泼、亲切友好。 第二节 面试考官对考生进行面试的技巧这一节的内容主要是要考生了解面试中考官的各种心理状态和表现，目的是让考生了解考官，破除各种不必要的对考官的恐惧心理。面试对考官的技巧性要求相当高。精明老练的考官和经验不足的考官主持的面试，效果大不一样。在面试中，考官要掌握以下技巧。一、建立亲密合作气氛的技巧面试，是考官和考生之间的信息交流活动，是互相合作才能成功的活动。形成相互间亲密合作的关系与气氛是非常重要的。在面试中，考官和考生处于不同的地位，有不同的目的。形成亲密合作的关系与气氛并非易事。首先，考官处于主持人的地位。目的是通过询问、观察来了解考生的有关情况，并作出评定结论，作为选拔任用取舍与否的依据。这种地位，容易使一些考官抱着自视优越、例行公事、冷漠刻板、轻率不负责任等错误的态度去对待考生。这些态度都有可能导致与考生的对立。其次，考生处于被了解、被评价的被动地位，既希望面试取得好成绩，但又感到决定权在考官手中，想掩饰自己的缺陷，但又不了解考官到底看重什么，往往困惑不解。这些情况都有可能使考生产生担心、紧张和不安情绪，对陌生的考官往往心存戒备、畏惧，因而导致表现失常。再次，考官和考生之间由于年龄、成长时代和生活背景不同，往往在思维方式、思想观念、情趣爱好、愿望理想、见识经验等方面存在较大差距。有些甚至很尖锐，这也是影响考官与考生合作的重要因素。建立考官与考生的亲密合作关系与气氛，考官需要掌握许多技巧：1、考前要扎扎实实准备。包括明确认识他所主持的面试的目的、意义；熟悉本次面试的内容设计、面试量表；对考生的情况做一些研究了解，开好考前考官碰头会等等。2、面试时主动促进合作。考官态度要热情、宽容、诚恳，不要摆出一副公事公办的冷漠刻板架子，不要使考场气氛沉闷或无谓增加考生的压力。交谈一开始，先和考生谈点无关紧要的具体问题，使气氛轻松活泼起来。面对考生，不流露自己的主观好恶，对考生的行为表现不做好坏、善恶评价，特别是不对考生抱批评态度。和考生交谈，要语言文明，尽量生动、风趣一些。3．视不同对象采取不同的提问交谈方法。如对不善言辞的考生，要尽可能引导他多说话；对夸夸其谈、口若悬河的考生，要引导他简洁明了地回答问题，不让他说个没完没了；对回答问题爱跑题的考生，要特别强调让其回答什么问题，以防他开口千言而离题万里。二、提问的技巧面试提问，包括导入话题和试题。提什么问题和如何提出问题，都是很重要的。下面几条，是面试考官提出试题时应注意的基本技法。 1、提问应该是有组织、有计划的。考官在面试考场上，不能随心所欲地提问题，不能提无意义的问题，要充分考虑好提问的整体结构，做到既全面又重点深入，灵活多样又有条不紊。做到这些，一方面要靠事先设计和协商分工，另一方面要靠临场考官间的互相“关照”、“意会”。2、提问应注意不要造成考生无谓的紧张。考生过度紧张，会发生“怯潮现象，不能自然地表现自己的本来面目，因而使考官的测评结果“失真”。考官提问要循循善诱、由浅入深、由表及里、由简到繁、由易到难、逐步深入，使面谈在融洽的气氛中进行。 3、话题数量要适度。考官不能东拉西扯“话家长”，漫无边际“侃大山”，在短短的几十分钟内，必须提问的话题本身就很多，有深有浅、有宽有窄，所以，要控制话题数量，保证最要紧的话题的回答时间，话题与话题之间，要相互联系、层层递进。4、注意关联提问，多问“为什么”、“究竟怎么样”。面试提问，不能仅仅提事先确定的几个基本问题，而应根据考生的回答情况适当展开提问，特别要抓住考生回答含糊、有意遁逃的地方，深究穷追，掏出“干货”来。当然，也应注意不在枝节问题上纠缠，该止则止，也不要故意刁难考生。 5、牢牢记住提问意图，不要为了提问而提问；每提一个问题，都应有针对性，有明确的测评意图。6、提问时避免暗示“期望的回答”，避免使考生跟着考官愿望走。7、提问时要诚恳、友善，不卖弄，不欺侮人，切忌提侵犯考生人权的问题、8、提问用语要准确、易懂，避免生硬、冷僻、粗俗及不流行的方言土话、行话、黑话。三、倾听、分析的技巧面试中，考官不仅要善于提问，且要善于倾听考生的回答，以获得足够的信息，做出正确的评定。面试中，考官要听“懂”考生的话，是有一定难度的，不仅仅是要听懂他的话意，而且要听懂为什么这样讲而不那样讲，还有什么被掩盖起来了，哪些话真哪些话假，通过哪些话可以看出考生的哪些素质等等。考官的目的是通过“听”看透这个考生，而不仅仅是理解他说话的意思。

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